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iOS, Android, BlackBerry tools

Assistance sur
plusieurs systèmes d’exploitation

L’assistance BlackBerry® vous aide à exploiter tout le potentiel de votre environnement mobile, à réduire les coûts des périodes d’indisponibilité et à prendre en charge tous les utilisateurs gérés au moyen d’une solution de gestion de la mobilité BlackBerry, y compris ceux qui utilisent des terminaux iOS et Android™.

Comment obtenir l’assistance

Vos options d’assistance

Différents niveaux d’assistance s’adaptent au niveau d’expertise, d’assistance et de délai de résolution dont votre entreprise a besoin. En passant au niveau supérieur, vous accédez à des experts dédiés de niveau 2 ou plus, vous proposant ainsi des options de gestion et différents niveaux de relations concernant votre compte.

Avantage

  • BlackBerry® Software Assurance
  • Assistance téléphonique 24 h/24 et 7 j/7 par des associés de niveau 11
  • Temps de réponse de quatre heures pour les demandes électroniques
  • 5 appelants identifiés2
  • Accès aux  outils de productivité et de connaissance via le centre d’assistance BlackBerry Expert Support Center (BESC)3
  • Formation et de certification des réductions
  • 1 bon de certification pour chaque appelant
  • Lettre d’information électronique Solve mensuelle
  • Émission Web technique mensuelle
  • Possibilité d’acheter des services en option : Services de  planification de la gestion des changements, services de vérification4, spécialiste du service d’assistance, assistance sur site (intervention d’un technicien sur place), appelants identifiés supplémentaires




Priorité

  • BlackBerry® Software Assurance
  • Assistance téléphonique 24 h/24, 7 j/7 par des analystes de niveau 21
  • Temps de réponse de deux heures pour les demandes électroniques
  • 10 appelants identifiés2
  • Spécialiste du service d’assistance
  • Accès aux outils de productivité et de connaissance via le centre d’assistance BlackBerry Expert Support Center (BESC)3
  • Formation et de certification des réductions
  • 1 bon de certification pour chaque appelant identifié
  • Lettre d’information électronique Solve mensuelle
  • Émission Web technique mensuelle
  • Possibilité d’acheter des services en option : Services  de planification de la gestion des changements, services de vérification4 assistance sur site (intervention d’un technicien sur place), appelants identifiés supplémentaires




Premium

  • BlackBerry® Software Assurance
  • Assistance téléphonique 24 h/24, 7 j/7 par des analystes de niveau 3 (DART)5
  • Temps de réponse d’une heure pour les demandes électroniques
  • 25 appelants identifiés2
  • Gestionnaire de compte d’assistance dédié (SAM)
  • Services de planification de la gestion des changements
  • Services de vérification4
  • 1 bon de certification pour chaque appelant identifié
  • Formation et certification sur site
  • Accès aux outils de productivité et de connaissance via le centre d’assistance BlackBerry Expert Support Center (BESC)3
  • Lettre d’information électronique Solve mensuelle
  • Émission Web technique mensuelle
  • Possibilité d’acheter des services en option : Analyste technique principal désigné (DSTA), assistance avec intervention d’un technicien sur place, deuxième SAM, service Direct Enterprise Connection

Restez toujours informé

Ayez toujours accès aux toutes dernières mises à niveau et
mises à jour logicielles. Disponible pour les licences d’accès
client perpétuelles BES10, BlackBerry Software Assurance
est comprise dans toute assistance payante.

BlackBerry Software Assurance vous permet également de mettre à niveau vos licences d’accès client perpétuelles vers des licences Silver permettant de gérer des terminaux BlackBerry, iOS et Android, contre le même nombre de licences et pour une durée illimitée.

Services de préparation à BlackBerry 10

Facilitez la transition de votre organisation vers BES10 grâce aux services de préparation à BlackBerry 10. Choisissez parmi divers services aux entreprises conçus afin de vous fournir la confiance, les outils et l’assistance nécessaires pour que votre entreprise soit rapidement prête pour BES10.

section-4a

Licences BES10 permanentes gratuites pour toutes les licences BlackBerry et autres licences MDM existantes. Offre à durée limitée.

Payez pour l’assistance dont vous avez besoin, lorsque vous en avez besoin

BlackBerry Incident-Based Support vous permet d’acheter une assistance technique uniquement en cas d’incident.

  1. 1

    Temps de réponse téléphonique moyen de 90 secondes.

  2. 2

    Option d’achat supplémentaire disponible.

  3. 3

    Le centre d’assistance BlackBerry Expert Support Center (BESC) est un centre de ressources en ligne sécurisé pour les appelants identifiés. Il comprend des outils et des ressources en libre-service pour permettre de résoudre les problèmes courants, et la possibilité de créer et de gérer des demandes d’assistance.

  4. 4

    Pour BES 5 uniquement.

  5. 5

    Les associés de niveau 3 sont également appelés DART (Direct Advanced Response Team, équipe d’intervention avancée directe).

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